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개인정보처리방침

롯데물산㈜ (이하 "회사"라 함)는 「개인정보보호법」,「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 」등 관련 법령상의 개인정보보호규정을 준수하며, 고객이 회사의 서비스를 이용함과 동시에 온라인상에서 회사에 제공한 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사는 본 방침을 웹사이트 및 모바일 서비스(이하 “사이트”) 화면에 공개함으로써 고객이 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있으며, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 본 웹사이트의 공지사항을 통하여 공지할 것입니다. 본 방침은 물산, 롯데월드몰 , 워크플렉스, SKY31 컨벤션, 레지던스 홈페이지 및 서비스에 적용되며, 관련 법의 개정이나 회사의 정책에 따라 변경될 수 있는 방침입니다.

1. 개인정보의 수집·이용


회사는 고객 여러분에게 다양하고 편리한 인터넷 서비스를 제공하기 위하여 개인정보를 수집합니다.
회사는 개인정보를 수집·이용목적 이외에 고객의 동의 없이 다른 용도로 이를 이용하거나 제3자에게 이를 제공하지 않습니다.
  • 가. 개인정보 수집 이용 목적
    • 1) 고객문의에 따른 고객확인, 답변전달 (워크플렉스, SKY31 컨벤션, 레지던스 상담 문의 포함)
    • 2) 계약체결 및 시설 출입카드 등록 (워크플렉스, SKY31 컨벤션)
    • 3) 민원 및 불만처리, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지 등(물산 홈페이지 內 내부고발제도, VOP 포함)
    • 4) 행사 관련 고지사항 및 정보안내 (행사정보 안내, 접수완료사항 안내, 기록안내, 입상안내, 사진업로드, 완주기록증 전달 등)
    • 5) 물품 전달 (행사용 티셔츠 배송, 상패 및 상금 전달)
    • 6) 참가지원자 대상 설문조사
    • 7) 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정 대리인의 동의여부 확인
    • 8) 개인을 식별할 수 없는 인구통계학적, 지리학적 분포도, 관심사, 행동양식 등의 통계자료 작성, 이용, 제공 (행사 참여자 등 대상)
    • 9) 기타 양질의 서비스 및 대회 개최 관련 정보 제공
  • 나. 수집하는 개인정보의 항목
    1) 물산 홈페이지
    • · 내부고발제도 접수 시
      • (1) 필수 정보
        • : 성명, 연락처, 이메일
    • · VOP(Voice of Partners) 접수 시
      • (1) 선택 정보
        • : 성명, 연락처, 이메일

    2) 타워&몰 홈페이지
    • · 이벤트 진행 시
      • (1) 필수 정보
        • : 성명, 성별, 유·무선 전화번호, 주소, 이메일, 국적(외국인일 시), 혈액형, 질병내역, 상의 사이즈
      • (2) 만 14세 미만 아동 참여시
        • : 법정 대리인 성명, 연락처
    • · 고객의 소리 접수 시
      • (1) 필수 정보
        • : 이름, 연락처, 이메일
    • · 비즈 문의 접수 시
      • (1) 필수 정보
        • : 이름, 연락처, 이메일

    3) SKY31 컨벤션 홈페이지
    • · 문의하기
      • (1) 필수 정보
        • : 성명, 회사명(법인 고객일 시), 유·무선 전화번호, 메일주소, 문의 및 계약내역
    • · 계약 체결 시
      • (1) 필수 정보
        • : 성명, 사업자 등록번호(법인 고객일 시), 생년월일(개인 고객일 시), 회사명, 유·무선 전화번호, 이메일

    4) 워크플렉스 홈페이지
    • · 문의하기
      • (1) 필수 정보
        • : 성명, 회사명, 이메일, 연락처
    • · 계약 체결 시
      • (1) 필수 정보
        • : 성명, 주소, 유·무선 전화번호, 생년월일, 이메일, 회사명
    • · 출입시스템 등록 시
      • (1) 필수 정보
        • : 성명, 연락처, 이메일
  • 다. 개인정보의 보유 및 이용기간
    • 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 불량 회원의 부정이용 재발 방지를 위해 이용계약 해지 후 개인정보를 3개월간 보존할 수 있으며, 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용합니다. (통신비밀보호법 제15조의2에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 연락처, 이메일은 12개월간 보관)

    • 1) 내부고발제도 접수의 경우(물산 홈페이지)
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조내용
      • - 보존기간 : 1년 (단,수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 즉시 파기)

    • 2) VOP 접수의 경우(물산 홈페이지)
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조내용
      • - 보존기간 : 1년 (단,수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 즉시 파기)

    • 3) 고객의 소리 접수의 경우 (타워몰 홈페이지)
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
      • - 보존기간 : 수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 즉시 파기
    • (단, 관계법률에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 연락처, 이메일은 12개월간 보관합니다. (통신비밀보호법 제 15조의2))

    • 4) 비즈 문의 접수의 경우 (타워몰 홈페이지)
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
      • - 보존기간 : 수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 즉시 파기
    • (단, 관계법률에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 연락처, 이메일은 12개월간 보관합니다. (통신비밀보호법 제 15조의2))

    • 5) 설문조사 및 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조내용
      • - 보존기간 : 당해 설문조사, 이벤트 종료한 때까지
      • (종료 1개월 이내 해당 정보 지체 없이 파기)

    • 6) 고객 요청에 의한 상담의 경우(SKY31 컨벤션)
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
      • - 보존기간 : 상담 신청 이후 1개월 이내 폐기
    • 7) 계약 체결의 경우(SKY31 컨벤션)
      • - 보존이유 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
      • - 보존기간 : 5년

    • 8) 고객 요청에 의한 상담의 경우(워크플렉스)
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
      • - 보존기간 : 상담 신청 이후 1개월 이내 폐기

    • 9) 계약 체결의 경우(워크플렉스)
      • - 보존이유 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
      • - 보존기간 : 5년

    • 10) 출입시스템 등록의 경우(워크플렉스)
      • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
      • - 보존기간 : 계약 만료때까지(계약 만료 1개월 이내 해당 정보 지체 없이 파기)

    • 11) 소비자의 불만 또는 문쟁처리에 관한 기록
      • - 보존이유 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
      • - 보존기간 : 3년

    • 12) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      • - 보존이유 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
      • - 보존기간 : 5년

2. 개인정보의 제3자에 대한 제공 및 공유

    • 회사는 고객의 개인정보를 「개인정보의 수집·이용」에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 고객의 사전 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나
      고객의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

    • 가. 이용자가 사전에 동의한 경우
    • 나. 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
    • 다. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
    • 라. 계약 이행을 위해 필요한 경우
    • 마. 타인에게 정신적, 물질적 피해를 줌으로써 그에대한 법적 조치를 취하기 위해 이용자의 정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
    • 바. 통계작성, 마케팅분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
    • 사. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우


3. 개인정보의 처리 위탁

    • 회사는 서비스 이행을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 업체에 위탁하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록
      필요한 조치를 하고 있습니다. 위탁 처리하는 정보는 원활한 서비스를 제공하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한 됩니다.
      위탁하는 업무 및 수탁자 변경 시 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.
    • 개인정보 처리 위탁 업체 및 위탁 목적은 다음과 같습니다.

수탁업체, 위탁 업무 내용에 관한 표
수탁업체 위탁 업무 내용
롯데멤버스(주) L.POINT 회원 서비스 운영업무
롯데정보통신 전산시스템 운영업무
대홍기획 행사/이벤트 운영대행업무
롯데건설 레지던스 분양대행업무
롯데쇼핑 롯데월드몰 운영대행 업무

4. 개인정보의 파기

    • 회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 개인정보 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 시 해당 개인정보를 지체 없이 파기 합니다.
      개인정보의 처리가 제3자에게 위탁된 경우에는 수탁자가 더 이상 해당 개인정보를 처리하지 못하게 합니다.
    • 단, 정보주체(이용자)의 동의를 받은 개인정보가 보유기간이 경과하거나 처리목적을 달성했음에도 불구하고 기타 관련 법령에 의해 보관되어야 하는 경우,
      해당 개인 정보를 별도의 데이터베이스(DB)에 옮기거나 다른 보관장소에 보존합니다.
    • 개인정보의 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

    • 가. 파기절차
      • - 고객문의 시 입력하신 정보는 목적이 달 성된 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
      • - 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

    • 나. 파기방법
      • - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
      • - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.


5. 개인정보 자동 수집 장치의 수집 및 거부사항

    • 회사는 이용자에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 "쿠키(cookie)"를 사용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

    • 가. 쿠키의 사용 목적
      • - 개인이 직접 선택한 검색 사용환경 값을 저장해 두었다가 사용자가 필요로 하는 환경 설정을 위해 이 정보를 사용합니다.

    • 나. 쿠키 설정
      • - 쿠키 설정 방법(Internet Explorer 9.0 이상을 사용하고 있는 경우)
        • '도구'메뉴 > 「인터넷옵션」(또는 시작 > 제어판 >「인터넷옵션」)을 클릭합니다. 「개인정보」탭 > 「고급」을 클릭한 후 설정 수준을 조절합니다.

      • - 쿠키 설정 방법(Chrome을 사용하고 있는 경우)
        • 설정 > 「개인정보 및 보안」을 클릭합니다. 「쿠키 및 기타 사이트 데이터」를 클릭한 후 설정 수준을 조절합니다.

      • - 쿠키 설정 방법(Safari를 사용하고 있는 경우)
        • 설정 > 「개인 정보」를 클릭한 후 쿠키 설정 수준을 조절합니다.




6. 고객의 권리

    • 정보주체(이용자), 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 자신 또는 아동의 개인정보와 관련하여 회사에 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다. 정보주체(이용자) 또는 만 14세 미만 아동의 법정대리인이 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
      • 1) 개인정보 열람·조회 요구
      • 2) 오류 등이 있을 경우 정정 요구
      • 3) 정보삭제 및 처리정지 요구
      • 4) 개인정보 수집 이용 제공에 대한 동의 철회 요구

    • 단, 회사는 아래의 경우에 요청을 거절할 수 있습니다.

      • 1) 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
      • 2) 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
      • 3) 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

    • 또한, 정보주체(이용자)는 [롯데월드타워 홈페이지] > [마이페이지] > [회원정보]에서 회원정보 변경 및 회원탈퇴가 가능합니다.



7. 고객의 의무

    • 정보주체(이용자), 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 다음 각 호의 의무를 준수해야 합니다.
      • 1) 개인정보를 최신의 상태로 유지(부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 고객 자신에게 있습니다.
      • 2) 타인의 개인정보 도용 금지
      • 3) 정보통신망법, 개인정보보호법 등 기타 개인정보에 관한 법률 준수

    • 고객 본인의 부주의 또는 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 고객에게 있으며, 회사가 개인정보 보호를 위해 기술적·관리적 조치 의무를 다했음에도 불구하고 브라우저 자체의 취약점 및 관계법령에 의한 기술적·관리적 조치로 차단할 수 없는 방법이나 기술을 사용한 해킹 등으로 인하여 개인정보가 유출되어 고객에게 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.


8. 개인정보의 안정성 확보 조치

    • 회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 보호대책을 강구하고 있습니다

    • 가. 관리적 조치
      • 1) 개인정보 처리자의 최소화 및 교육
        • 회사는 회사의 개인정보 처리자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 처리자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.
      • 2) 내부관리규정의 수립 및 시행
        • 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리규정을 수립하고 시행하고 있습니다.
      • 3) 정기적인 자체 감사 실시
        • 개인정보 처리 관련 안전성 확보를 위해 정기적(반기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.

    • 나. 기술적 조치
      • 1) 개인정보의 암호화
        • 고객의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 비밀번호는 고객의 생일, 전화번호 등 타인이 추측하기 쉬운 숫자 등을 이용하지 않도록 비밀번호 생성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다. 주민등록번호, 외국인 등록번호, 은행계좌번호 및 신용카드번호 등의 개인정보는 안전한 암호 알고리즘으로 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.
      • 2)
          해킹 등에 대비한 대책
        • 회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 고객의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있으며 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
      • 3) 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
        • 개인정보시스템에 접속한 기록을 최소 1년 이상 보관, 관리하고 있으며 접속기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

    • 다. 물리적 조치
      • 물리적 감시 및 차단
        • 외부로부터 접근이 통제된 구역에 개인정보를 보관하고 있는 전산실, 자료보관실 등을 설치하고 물리적으로 감시 및 차단합니다.




9. 개인정보보호 관리책임자 등

회사는 고객이 회사의 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 고객은 회사의 서비스 이용과 관련한 모든 개인정보보호 민원을 개인정보 관리책임자로 신고하실 수 있으며, 회사는 고객의 신고사항에 대해 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.
개인정보 관리책임자, 개인정보보호관리자의 성명, 소속부서, 직위, 전자우편, 전화번호, 팩스번호에 관한 표
  개인정보보호 최고책임자 물산
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소속부서 경영지원부문 HR팀 공유스페이스팀 공유스페이스팀 마케팅팀 레지던스팀
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전자우편 changhoon.shin@lotte.net rira.kim@lotte.net kim_minjeong@lotte.net seungchan@lotte.net dygwak@lotte.net ttmy9764@lotte.net
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- 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118, http://privacy.kisa.or.kr
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972, http://www.kopico.go.kr
- 대검찰청 사이버범죄수사단: (국번 없이) 1301, http://www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버안전국: (국번 없이) 182, http://cyberbureau.police.go.kr

영상정보처리기기(CCTV) 운영관리방침 안내

    • 롯데물산에서는 영상정보처리기기 운영관리방침을 통해 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용·관리되고 있는지 알려드립니다.
    • 가/나/다는 방침의 주요 내용이며, 전문은 아래의 링크(롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.5)를 확인하시기 바랍니다.

    • 가. 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적
        롯데물산㈜(이하 ‘회사’라고 한다)은 화재 등의 사고를 예방하기 위하여 영상정보처리기기를 설치하였으며 개인정보보호법 제25조 및 동법 시행령 제25조에 의거하여 영상정보처리기기 운영⋅관리 방침
        (이하 ‘본 방침’이라고 한다)을 정함으로써 영상정보처리기기의 정보보호에 대하여 회사가 준수해야 할 사항을 규정하여 업무의 적정한 수행을 도모하고 정보주체의 권익보장이 이루어 지도록 하고
        있습니다.

    • 나. 영상정보처리기기 (CCTV) 설치 현황
        회사의 영상정보처리기기의 설치대수, 위치 및 촬영범위는 다음과 같습니다.
        · 영상정보처리기기 대수 : 총 3,615대, 월드몰(2,502대), 월드타워(1,113대)
        · 영상정보처리기기 위치 : 주차장 입구, 출입문, 매장, 사무실
        · 영상정보처리기기 촬영범위 : 사무실 내 동선 및 출입구, 매장 고객 동선 및 출입구, 주차장

    • 다. 영상정보처리기기 관리자 지정
        회사는 영상정보에 대한 안전한 관리를 위해 영상정보의 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임질 관리책임자, 담당부서 및 업무담당자는 아래와 같습니다.
        · 영상정보보호 관리책임자 : 롯데물산㈜ 이재언 팀장(연락처 : 02-3213-5941)
        · 영상정보보호 수탁관리자
         롯데월드타워 ㈜프로에스콤(보안) 이철희 실장(연락처 : 02-3213-9112)
         롯데월드몰 ㈜에스텍시스템(보안) 박우길 실장(연락처 : 02-3213-0112)
         롯데월드몰 ㈜더맨(주차) 이현우 소장(연락처 : 02-3213-0251)


      롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 버전번호 : version.5

      롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.1
      롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.2
      롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.3
      롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.4
      롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.5