개인정보처리방침

롯데물산㈜(이하 "회사"라 함)는 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령상의 개인정보보호규정을 준수하며, 고객이 회사의 서비스를 이용함과 동시에 온라인상에서 회사에 제공한 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사는 본 방침을 웹사이트 및 모바일 서비스(이하 “사이트”) 화면에 공개함으로써 고객이 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있으며, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 본 웹사이트의 공지사항을 통하여 공지할 것입니다. 본 방침은 물산, 롯데월드타워몰〮, 워크플렉스, SKY31 컨벤션, 레지던스 홈페이지 및 서비스에 적용되며, 관련 법의 개정이나 회사의 정책에 따라 변경될 수 있는 방침입니다.

[주요 개인정보 처리 표시(라벨링)]

개인정보 처리목적
개인정보 보유기간
개인정보 처리항목
개인정보
개인영상정보
개인정보 처리위탁
개인정보 제3자 제공
개인정보 자동수집
개인정보 파기
정보주체의 권리의무
안전성 확보조치
개인정보 보호책임자
권익침해 구제
영상정보처리기기
처리방침 변경

제1조 (개인정보의 처리목적)

회사는 고객 여러분에게 다양하고 편리한 인터넷 서비스를 처리하기 위하여 개인정보를 수집합니다.
다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

가. 고객문의에 따른 고객확인, 답변전달
나. 계약체결 및 시설 출입카드 등록
다. 민원 및 불만처리, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지 등

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

회사는 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 불량 회원의 부정이용 재발 방지를 위해 이용계약 해지 후 개인정보를 3개월간 보존할 수 있으며, 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용합니다.(통신비밀보호법 제15조의2에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 연락처, 이메일은 12개월간 보관)

개인정보의 처리 및 보유기간 내용에 관한 표
구분	내용	보존기간
롯데물산 홈페이지	내부고발제도 접수의 경우	1년
	파트너사 전용	수집일로부터 3년
	타워 입주사 전용	3년 (워크플렉스, SKY31 컨벤션은 1개월 보관 후 파기)
	뉴스레터 구독 신청의 경우	수신거부 신청 시 즉시 파기
롯데월드타워몰 홈페이지	고객의 소리 접수의 경우	수집일로부터 3년
	비즈 문의 접수의 경우	수집일로부터 3년
	주차환불 문의 접수의 경우	목적 달성 후 3년 (단, 차량번호는 1년 보관 후 파기)
SKY31 컨벤션	고객 요청에 의한 상담의 경우	상담 신청 이후 1개월 이내 폐기
	계약 체결의 경우	5년 (전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
	계약금 환불의 경우	환불 계좌 수신 후 1개월 이내 폐기
워크플렉스	고객 요청에 의한 상담의 경우	상담 신청 이후 1개월 이내 폐기
	계약 체결의 경우	5년 (전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
	계약금 환불의 경우	환불 계좌 수신 후 1개월 이내 폐기
	출입시스템 등록의 경우	목적달성 시까지(계약 만료 1개월 이내 해당 정보 지체 없이 파기)
공통	소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년 (전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
	대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년 (전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
	설문조사 및 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우	목적달성 시까지(종료 1개월 이내 해당 정보 지체 없이 파기)

제3조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 고객 여러분에게 다양하고 편리한 인터넷 서비스를 제공하기 위하여 다음의 개인정보를 수집·이용합니다.

가. 처리하는 개인정보는 개인정보 동의서 및 계약서 처리에 필요한 최소한의 개인정보만을 처리합니다.

개인정보의 처리 및 보유기간 내용에 관한 표
구분	내용	개인정보 항목
롯데물산 홈페이지	내부고발제도 접수의 경우	(필수) 성명, 연락처, 이메일
	파트너스 전용	(선택) 성명, 연락처, 이메일
	타워 입주사 전용	(필수) 성명, 연락처, 이메일
	뉴스레터 구독 신청의 경우	(필수) 성명, 이메일 (선택) 회사명
롯데월드타워몰 홈페이지	고객의 소리 접수의 경우	(필수) 성명, 연락처, 이메일
	비즈 문의 접수의 경우	(필수) 성명, 연락처, 이메일
	주차환불 문의 접수의 경우	(필수) 성명, 차량번호, 연락처, 이메일, 계좌번호, 은행명, 예금주명
SKY31 컨벤션	문의하기	(필수) 성명, 회사명(법인 고객일 시), 유·무선 전화번호, 이메일, 문의 및 계약내역
	계약 체결의 경우	(필수) 성명, 사업자 등록번호(법인 고객일 시), 고유식별정보(개인 고객일 시), 회사명, 유·무선 전화번호, 이메일
	계약금 환불의 경우	(필수) 계좌번호, 은행명, 예금주명
워크플렉스	문의하기	(필수) 성명, 회사명, 이메일, 연락처
	계약 체결의 경우	(필수) 성명, 사업자 등록번호(법인 고객일 시), 고유식별정보(개인 고객일 시), 주소, 유·무선 전화번호, 생년월일, 이메일, 회사명
	계약금 환불의 경우	(필수) 계좌번호, 은행명, 예금주명
	출입시스템 등록의 경우	(필수) 성명, 회사명, 연락처

나. 부가가치세법 제32조, 시행령 제67조에 따라 세금계산서 발행을 위해 개인사업자에 한하여 고유식별정보(주민등록번호)를 처리합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 별도의 공지 없이 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

가. 이용자가 사전에 동의한 경우
나. 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
다. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
라. 계약 이행을 위해 필요한 경우
마. 타인에게 정신적, 물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적 조치를 취하기 위해 이용자의 정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
바. 통계작성, 마케팅분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
사. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 서비스 이행을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 업체에 위탁하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 조치를 하고 있습니다. 위탁 처리하는 정보는 원활한 서비스를 제공하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다. 위탁하는 업무 및 수탁자 변경 시 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다. 개인정보 처리 위탁 업체 및 위탁 목적은 다음과 같습니다.

개인정보의 처리 및 보유기간 내용에 관한 표
수탁업체	위탁 업무 내용	보유 및 이용 기간
롯데이노베이트	전산시스템 운영업무	계약 종료 시까지
롯데이노베이트	콜센터 운영 위탁 업무	계약 종료 시까지
대홍기획	스카이런 행사 운영 및 참가자 관리 롯데월드타워몰 이벤트 운영대행업무	계약 종료 시까지
롯데쇼핑	롯데월드몰 점포 운영, 매출분석·고객분석·우수고객 선정·타겟 마케팅 등, 고객접점 서비스 제공, 테넌트 및 안전 관리	계약 종료 시까지
더맨	보안서비스(주차)	1년 보관 후 파기
에스텍시스템	보안서비스(보안)	1년 보관 후 파기
프로에스콤	보안서비스(보안)	1년 보관 후 파기
휴콥	CCTV 관리 승강기 가동 및 안전 감시	계약 종료 시까지
오티스엘리베이터	CCTV 관리 승강기 가동 및 안전 감시	계약 종료 시까지
오티스서비스엑스퍼트	CCTV 관리 승강기 가동 및 안전 감시	계약 종료 시까지
한국미쓰비치엘리베이터	CCTV 관리 승강기 가동 및 안전 감시	계약 종료 시까지

개인정보의 처리 및 보유기간 내용에 관한 표
재위탁받는자(재수탁자)	재위탁 업무내용
롯데이노베이트, 메가존클라우드, 씨제이올리브네트웍스, 디엔디, 세명에스앤더블유, 월드 PAD, 대명아이티에스, 이레정보시스템, 해림상사, 해온, 르쿠루제코리아, 가우스첸토,케이엘에이취인터네셔널, (주)미파솔, 웨지우드 코리아, 정관장, LG전자, 타미마케팅, 롯데호텔, 노블레스디지털솔루션, (주)얍모바일, 동양 EMS, 아데코코리아, 신우산업관리, 프로에스콤, 비티에스, 스마르텍, 태진자산관리, 세루, 한샘개발, 거성지엠에스, 더맨, 아이피알, 삼구아이앤씨, 관촌실업, EST 서비스, 우지기업, 사람과사람, 동광개발 (롯데쇼핑 재위탁)	잠실 롯데월드몰 위탁 운영.시 필요한 통합회원제 서비스 운영 업무, 본인인증 로그인 서비스 제공, 정보시스템 운영 관리 등
효성 ITX, (주)ESC 텔레콤, 쏘올아이티 (롯데이노베이트)	콜센터 위탁 운영을 위한 상담업무, 시스템관리, OP 운영 등

제6조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 개인정보 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 시 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 기타 관련 법령에 의해 보관되어야 하는 경우, 해당 개인 정보를 별도의 데이터베이스(DB)에 옮기거나 다른 보관장소에 보존합니다. 개인정보의 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

가. 파기절차
- - 고객문의 시 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- - 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
나. 파기방법
- - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제7조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 "쿠키(cookie)"를 사용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

가. 쿠키의 사용 목적
- - 개인이 직접 선택한 검색 사용환경 값을 저장해 두었다가 사용자가 필요로 하는 환경 설정을 위해 이 정보를 사용합니다.
나. 쿠키 설정
- - 쿠키 설정 방법(Internet Explorer 9.0 이상을 사용하고 있는 경우)
  '도구'메뉴 > 「인터넷옵션」(또는 시작 > 제어판 >「인터넷옵션」)을 클릭합니다. 「개인정보」탭 > 「고급」을 클릭한 후 설정 수준을 조절합니다.
- - 쿠키 설정 방법(Chrome을 사용하고 있는 경우)
  설정 > 「개인정보 및 보안」을 클릭합니다. 「쿠키 및 기타 사이트 데이터」를 클릭한 후 설정 수준을 조절합니다.
- - 쿠키 설정 방법(Safari를 사용하고 있는 경우)
  설정 > 「개인 정보」를 클릭한 후 쿠키 설정 수준을 조절합니다.

제8조 (정보주체의 권리•의무 및 행사방법)

가. 정보주체(이용자), 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 언제든지 개인정보 보호 관련 권리(개인정보 열람요구, 오류 등이 있을 경우 정정 요구, 삭제요구, 처리정지 요구)를 행사할 수 있으며, 그 절차는 다음과 같습니다.
- 1) 개인정보 열람, 정정, 삭제는 당사의 개인정보 관리책임자에게 전자우편 또는 서면 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
- 2) 정보주체(이용자) 또는 만 14세 미만 아동의 법정대리인이 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
나. 가 조항 제2목에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」(제2023-12호) 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
다. 정보주체(이용자)는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.
- 1) 정보주체(이용자)가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 회원 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 문제의 책임은 고객 자신에게 있습니다.
- 2) 정보주체(이용자)는 개인정보가 유출되지 않도록 관계법령에 따라 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 보호대책을 강구하고 있습니다.

가. 관리적 조치
- 1) 개인정보 처리자의 최소화 및 교육
  회사는 회사의 개인정보 처리자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 처리자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.
- 2) 내부관리규정의 수립 및 시행
  개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리규정을 수립하고 시행하고 있습니다.
- 3) 정기적인 자체 감사 실시
  개인정보 처리 관련 안전성 확보를 위해 정기적(연 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
나. 기술적 조치
- 1) 개인정보의 암호화
  고객의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 비밀번호는 고객의 생일, 전화번호 등 타인이 추측하기 쉬운 숫자 등을 이용하지 않도록 비밀번호 생성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다.
- 2) 해킹 등에 대비한 대책
  회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 고객의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있으며 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
- 3) 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
  개인정보시스템에 접속한 기록을 최소 1년 이상 보관, 관리하고 있으며 접속기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
다. 물리적 조치
- 외부로부터 접근이 통제된 구역에 개인정보를 보관하고 있는 전산실, 자료보관실 등을 설치하고 물리적으로 감시 및 차단합니다.