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개인정보처리방침

롯데물산㈜ (이하 "회사"라 함)는 「개인정보보호법」,「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 」등 관련 법령상의 개인정보보호규정을 준수하며, 고객이 회사의 서비스를 이용함과 동시에 온라인상에서 회사에 제공한 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사는 본 방침을 웹사이트 및 모바일 서비스(이하 “사이트”) 화면에 공개함으로써 고객이 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있으며, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 본 웹사이트의 공지사항을 통하여 공지할 것입니다. 본 방침은 물산, 롯데월드타워몰〮, 워크플렉스, SKY31 컨벤션, 레지던스 홈페이지 및 서비스에 적용되며, 관련 법의 개정이나 회사의 정책에 따라 변경될 수 있는 방침입니다.

제1조 (개인정보의 처리목적) 개인정보 처리목적

회사는 고객 여러분에게 다양하고 편리한 인터넷 서비스를 처리하기 위하여 개인정보를 수집합니다.
다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • 가. 고객문의에 따른 고객확인, 답변전달 (워크플렉스, SKY31 컨벤션, 레지던스 상담 문의 포함)
  • 나. 계약체결 및 시설 출입카드 등록 (워크플렉스, SKY31 컨벤션)
  • 다. 민원 및 불만처리, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지 등(물산 홈페이지 內 내부고발제도, VOP 포함)
  • 라. 행사 관련 고지사항 및 정보안내 (행사정보 안내, 접수완료사항 안내, 기록안내, 입상안내, 사진업로드, 완주기록증 전달 등)
  • 마. 물품 전달 (행사용 티셔츠 배송, 상패 및 상금 전달)
  • 바. 참가지원자 대상 설문조사
  • 사. 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정 대리인의 동의여부 확인
  • 아. 기타 양질의 서비스 및 대회 개최 관련 정보 제공

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간) 개인정보 보유기간

회사는 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 불량 회원의 부정이용 재발 방지를 위해 이용계약 해지 후 개인정보를 3개월간 보존할 수 있으며, 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용합니다. (통신비밀보호법 제15조의2에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 연락처, 이메일은 12개월간 보관)
개인정보의 처리 및 보유기간 내용에 관한 표
구분 내용 보존기간
물산 홈페이지 내부고발제도 접수의 경우 1년
VOP 접수의 경우 1년
L.POINT 회원 연동 세션 종료 시 파기
타워몰 홈페이지 고객의 소리 접수의 경우 목적달성 시 즉시 파기
비즈 문의 접수의 경우 목적달성 시 즉시 파기
직장인 멤버십 이용 신청의 경우 직장인 멤버십 또는 엘포인트 탈퇴 후 익년 1월 1일까지
식당가 서비스 웨이팅 주문 접수의 경우 1년
식당가 서비스 예약 주문 접수의 경우 1년
식당가 서비스 테이크아웃 주문 접수의 경우 1년
SKY31 컨벤션 고객 요청에 의한 상담의 경우 상담 신청 이후 1개월 이내 폐기
계약 체결의 경우 5년
(전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
워크플렉스 고객 요청에 의한 상담의 경우 상담 신청 이후 1개월 이내 폐기
계약 체결의 경우 5년
(전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
출입시스템 등록의 경우 목적달성 시까지(계약 만료 1개월 이내 해당 정보 지체 없이 파기)
공통 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
(전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
(전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
설문조사 및 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우 목적달성 시까지(종료 1개월 이내 해당 정보 지체 없이 파기)

제3조 (처리하는 개인정보의 항목)개인정보 처리항목개인정보

회사는 고객 여러분에게 다양하고 편리한 인터넷 서비스를 제공하기 위하여 다음의 개인정보를 수집 이〮용합니다.
개인정보의 처리 및 보유기간 내용에 관한 표
구분 내용 개인정보 항목
물산 홈페이지 내부고발제도 접수의 경우 (필수) 성명, 연락처, 이메일
VOP 접수의 경우 (선택) 성명, 연락처, 이메일
L.POINT 회원 연동 (필수) 성명, 통합ID, 통합 비밀번호, 고객번호, 휴대폰번호, CI번호
타워몰 홈페이지 이벤트 진행 시 (필수) 성명, 성별, 유·무선 전화번호, 주소, 이메일, 국적(외국인일 시), 혈액형, 질병내역, 상의 사이즈(만 14세 미만 아동 참여시) 법정 대리인 성명, 연락처
고객의 소리 접수 시 (필수) 성명, 연락처, 이메일
비즈 문의 접수 시 (필수) 성명, 연락처, 이메일
직장인 멤버십 이용 신청 시 (필수) CI, 성명, 연락처, 명함 사진
식당가 서비스 웨이팅 주문 접수 시 (필수) 연락처
식당가 서비스 예약 주문 접수 시 (필수) 성명, 연락처
식당가 서비스 테이크아웃 주문 접수 시 (필수) 연락처
SKY31 컨벤션 문의하기 (필수) 성명, 회사명(법인 고객일 시), 유·무선 전화번호, 이메일, 문의 및 계약내역
계약 체결의 경우 (필수) 성명, 사업자 등록번호(법인 고객일 시), 생년월일(개인 고객일 시), 회사명, 유·무선 전화번호, 이메일
워크플렉스 문의하기 (필수) 성명, 회사명, 이메일, 연락처
계약 체결의 경우 (필수) 성명, 주소, 유무선 전화번호, 생년월일, 이메일, 회사명

제4조 (개인정보의 제3자 제공) 개인정보 제3자 제공

회사는 별도의 공지 없이 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
  • 가. 이용자가 사전에 동의한 경우
  • 나. 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  • 다. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
  • 라. 계약 이행을 위해 필요한 경우
  • 마. 타인에게 정신적, 물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적 조치를 취하기 위해 이용자의 정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
  • 바. 통계작성, 마케팅분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
  • 사. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

제5조 (개인정보 처리의 위탁) 개인정보 처리위탁

회사는 서비스 이행을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 업체에 위탁하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 조치를 하고 있습니다. 위탁 처리하는 정보는 원활한 서비스를 제공하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다. 위탁하는 업무 및 수탁자 변경 시 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다. 개인정보 처리 위탁 업체 및 위탁 목적은 다음과 같습니다.
개인정보의 처리 및 보유기간 내용에 관한 표
수탁업체 위탁 업무 내용 보유 및 이용 기간
롯데멤버스(주) L.POINT 회원 서비스 운영업무 회원 가입 탈퇴/제명 시 즉시 파기
롯데정보통신 전산시스템 운영업무 계약 종료 시까지
대홍기획 행사/이벤트 운영대행업무 업무목적 달성 후 즉시파기
롯데쇼핑 롯데월드몰 운영대행 업무 계약 종료 시까지
아키타입컴퍼니 이벤트 고객정보 수집 업무목적 달성 후 즉시파기
더맨 보안서비스(주차) 1년 보관 후 파기
에스텍시스템 보안서비스(보안) 1년 보관 후 파기
프로에스콤 보안서비스(보안) 1년 보관 후 파기

제6조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법) 개인정보 파기

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 개인정보 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 시 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 기타 관련 법령에 의해 보관되어야 하는 경우, 해당 개인 정보를 별도의 데이터베이스(DB)에 옮기거나 다른 보관장소에 보존합니다. 개인정보의 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  • 가. 파기절차
    • - 고객문의 시 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
    • - 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • 나. 파기방법
    • - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
    • - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제7조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항) 개인정보 자동수집

회사는 이용자에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 "쿠키(cookie)"를 사용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
  • 가. 쿠키의 사용 목적
    • - 개인이 직접 선택한 검색 사용환경 값을 저장해 두었다가 사용자가 필요로 하는 환경 설정을 위해 이 정보를 사용합니다.
  • 나. 쿠키 설정
    • - 쿠키 설정 방법(Internet Explorer 9.0 이상을 사용하고 있는 경우)
      '도구'메뉴 > 「인터넷옵션」(또는 시작 > 제어판 >「인터넷옵션」)을 클릭합니다. 「개인정보」탭 > 「고급」을 클릭한 후 설정 수준을 조절합니다.
    • - 쿠키 설정 방법(Chrome을 사용하고 있는 경우)
      설정 > 「개인정보 및 보안」을 클릭합니다. 「쿠키 및 기타 사이트 데이터」를 클릭한 후 설정 수준을 조절합니다.
    • - 쿠키 설정 방법(Safari를 사용하고 있는 경우)
      설정 > 「개인 정보」를 클릭한 후 쿠키 설정 수준을 조절합니다.

제8조 (정보주체의 권리•의무 및 행사방법) 정보주체의 권리의무

  • 가. 정보주체(이용자), 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 언제든지 개인정보 보호 관련 권리(개인정보 열람요구, 오류 등이 있을 경우 정정 요구, 삭제요구, 처리정지 요구)를 행사할 수 있으며, 그 절차는 다음과 같습니다.
    • 1) 온라인 회원의 개인정보 열람, 정정, 삭제는 '[롯데월드타워 홈페이지] > [마이페이지] > [회원정보(연동 L.POINT 사이트(http://www.lpoint.com))를 통해 가능하며, 당사의 개인정보 관리책임자에게 전자우편 또는 서면으로 요청하신 경우 본인확인 후 열람, 정정ㆍ삭제 해드리겠습니다.
    • 2) 정보주체(이용자) 또는 만 14세 미만 아동의 법정대리인이 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • 나. 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 회원의 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 L.POINT 사이트(http://www.lpoint.com) 내 “회원 탈퇴 신청”을 클릭하거나 개인정보 관리책임자에게 서면, 전화, 이메일 등으로 연락하시면 지체 없이 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 단, 법률 또는 약관의 규정에 따라 회사가 회원의 개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 해당 처리가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회원은 본인 확인을 위하여 반드시 회원아이디(ID)와 본인확인 식별정보를 밝히셔야 하며, 철회로 인해 서비스에 다소 제약이 있거나 일부 서비스를 이용하지 못하실 수 있습니다.
  • 다. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  • 라. 정보주체(이용자)는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.
    • 1) 정보주체(이용자)가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 회원 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 문제의 책임은 고객 자신에게 있습니다.
    • 2) 정보주체(이용자)는 비밀번호를 포함한 개인정보가 유출되지 않도록 관계법령에 따라 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치) 안전성 확보조치

회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 보호대책을 강구하고 있습니다.
  • 가. 관리적 조치
    • 1) 개인정보 처리자의 최소화 및 교육
      회사는 회사의 개인정보 처리자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 처리자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.
    • 2) 내부관리규정의 수립 및 시행
      개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리규정을 수립하고 시행하고 있습니다.
    • 3) 정기적인 자체 감사 실시
      개인정보 처리 관련 안전성 확보를 위해 정기적(반기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
  • 나. 기술적 조치
    • 1) 개인정보의 암호화
      고객의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 비밀번호는 고객의 생일, 전화번호 등 타인이 추측하기 쉬운 숫자 등을 이용하지 않도록 비밀번호 생성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다.
    • 2) 해킹 등에 대비한 대책
      회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 고객의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있으며 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
    • 3) 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
      개인정보시스템에 접속한 기록을 최소 1년 이상 보관, 관리하고 있으며 접속기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
  • 다. 물리적 조치
    • 외부로부터 접근이 통제된 구역에 개인정보를 보관하고 있는 전산실, 자료보관실 등을 설치하고 물리적으로 감시 및 차단합니다.

제10조 (개인정보보호 보호책임자 등) 개인정보 보호책임자개인정보 보호책임자개인정보 보호책임자

회사는 고객이 회사의 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 고객은 회사의 서비스 이용과 관련한 모든 개인정보보호 민원을 개인정보 보호책임자로 신고하실 수 있으며, 회사는 고객의 신고사항에 대해 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.
개인정보 관리책임자, 개인정보보호관리자의 성명, 소속부서, 직위, 전자우편, 전화번호, 팩스번호에 관한 표
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성명 손광희 함민규 김민정 이승찬 유소현 박민지
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전자우편 kwanghee.son@lotte.net mkham@lotte.net kim_minjeong@lotte.net seungchan@lotte.net sohyunyu@lotte.net mjpark99@lotte.net
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제11조 (정보주체의 권익침해에 대한 구제방법) 권익침해 구제

고객은 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
  • - 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118, http://privacy.kisa.or.kr
  • - 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972, http://www.kopico.go.kr
  • - 대검찰청 사이버범죄수사단: (국번 없이) 1301, http://spo.go.kr
  • - 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM): (국번 없이) 182, https://ecrm.cyber.go.kr

제12조 (영상정보처리기기(CCTV) 운영관리방침 안내) 영상정보처리기기개인영상정보

영상정보처리기기 운영·관리방침을 통해 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용·관리되고 있는지 알려드립니다.

제13조 (개인정보 처리방침 변경) 처리방침 변경

현 개인정보처리방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 '공지사항'을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
개인정보처리방침 버전번호: v21.0

개인정보처리방침 시행일자(v1.0): 2014-08-01
개인정보처리방침 시행일자(v2.0): 2015-02-04
개인정보처리방침 시행일자(v3.0): 2015-04-20
개인정보처리방침 시행일자(v4.0): 2016-04-18
개인정보처리방침 시행일자(v5.0): 2016-05-20
개인정보처리방침 시행일자(v6.0): 2017-04-17
개인정보처리방침 시행일자(v7.0): 2017-10-23
개인정보처리방침 시행일자(v8.0): 2018-10-22
개인정보처리방침 시행일자(v9.0): 2018-11-30
개인정보처리방침 시행일자(v10.0): 2019-06-10
개인정보처리방침 시행일자(v11.0): 2019-12-17
개인정보처리방침 시행일자(v12.0): 2020-01-31
개인정보처리방침 시행일자(v13.0): 2020-05-06
개인정보처리방침 시행일자(v14.0): 2020-09-16
개인정보처리방침 시행일자(v15.0): 2020-12-24
개인정보처리방침 시행일자(v16.0): 2021-06-18
개인정보처리방침 시행일자(v17.0): 2021-08-23
개인정보처리방침 시행일자(v18.0): 2021-10-22
개인정보처리방침 시행일자(v19.0): 2022-05-09
개인정보처리방침 시행일자(v20.0): 2022-09-19
개인정보처리방침 시행일자(v21.0): 2023-01-05