롯데물산 홈페이지

1. 개인정보의 수집·이용

• 가. 개인정보 수집 이용 목적
  • 1) 고객문의에 따른 고객확인, 답변전달 (워크플렉스, SKY31 컨벤션, 레지던스 상담 문의 포함)
  • 2) 민원 및 불만처리, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지 등(물산 홈페이지 內 내부고발제도, VOP 포함)
  • 3) 마케팅 및 광고에 활용 (다양한 이벤트/행사, 전시/공연, 쿠폰, 신상품 정보 등 서비스 제공 등 목적)
  • 4) 행사 관련 고지사항 및 정보안내 (행사정보 안내, 접수완료사항 안내, 기록안내, 입상안내, 사진업로드, 완주기록증 전달 등)
  • 5) 물품 전달 (행사용 티셔츠 배송, 상패 및 상금 전달)
  • 6) 참가지원자 대상 설문조사
  • 7) 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정 대리인의 동의여부 확인
  • 8) 개인을 식별할 수 없는 인구통계학적, 지리학적 분포도, 관심사, 행동양식 등의 통계자료 작성, 이용, 제공 (행사 참여자 등 대상)
  • 9) 기타 양질의 서비스 및 대회 개최 관련 정보 제공
• 나. 수집하는 개인정보의 항목

  1) 물산 홈페이지

  • · 내부고발제도 접수 시
  • (1) 필수 정보
  • • : 성명, 연락처, 이메일
  • (2) 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
  • • : 서비스 이용기록, 접속 IP 정보
  • · VOP(Voice of Partners) 접수 시
  • (1) 필수 정보
  • • : 성명, 연락처, 이메일
  • (2) 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
  • • : 서비스 이용기록, 접속 IP 정보

  
  

  2) 타워&몰 홈페이지

  • · 이벤트 진행 시
  • (1) 필수 정보
  • • : 성명, 성별, 핸드폰번호, 전화번호, 주소, 전자우편주소, 국적(외국인일 시), 혈액형, 질병내역, 상의 사이즈
  • (2) 만 14세 미만 아동 참여시
  • • : 법정 대리인 성명, 연락처
  • · 고객의 소리 접수 시
    • (1) 필수 정보
    • • : 이름, 연락처, 이메일
    • (2) 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
    • • (서비스 이용기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 결제기록, 단말기 정보(MAC address) 등)

  
  

  3) SKY31 컨벤션 홈페이지

  • · 문의하기
  • (1) 필수 정보
  • • : 성명, 회사명, 유·무선 전화번호, 메일주소, 문의 및 계약내역
  • (2) 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
  • • (서비스 이용기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 결제기록, 단말기 정보(MAC address) 등)

  
  

  4) 워크플렉스 홈페이지

  • · 문의하기
  • (1) 필수 정보
  • • : 성명, 회사명, 이메일, 전화번호
  • (2) 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
  • • (서비스 이용기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 결제기록, 단말기 정보(MAC address) 등)

• 다. 개인정보 수집방법
  
  • 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
  • 1) 고객의 소리·문의하기 등록(오피스, 컨벤션 상담, 타워몰 홈페이지 등), 홈페이지 내 참가접수 페이지를 통한 접수 시 수집 (포토피크닉 접수, 수직마라톤 참가신청 등)
  • 2) 행사 당일 건강 체크 진행 시 서면 수집
  • 3) 생성정보 수집 툴을 통한 수집
  • 4) 유선, 방문 상담시 서면 작성
• 라. 개인정보의 보유 및 이용기간
  • 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존하며, 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용합니다. (통신비밀보호법 제15조의2에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 연락처, 이메일은 12개월간 보관)
  
  
  • 1) 내부고발제도 접수의 경우(물산 홈페이지)
  • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조내용
  • - 보존기간 : 수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 즉시 파기
  
  
  • 2) VOP 접수의 경우(물산 홈페이지)
  • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조내용
  • - 보존기간 : 수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 즉시 파기
  
  
  • 3) 고객 요청에 의한 상담의 경우(타워몰 홈페이지)
  • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
  • - 보존기간 : 수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 즉시 파기
  • (단, 관계법률에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 연락처, 이메일은 12개월간 보관합니다. (통신비밀보호법 제 15조의2))
  
  
  • 4) 설문조사 및 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우
  • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조내용
  • - 보존기간 : 당해 설문조사, 이벤트 종료한 때까지
  • (종료 1개월 이내 해당 정보 지체 없이 파기)
    
  
  
  • 5) 고객 요청에 의한 상담의 경우(SKY31 컨벤션)
  • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
  • - 보존기간 : 예약 취소 시 즉시 파기, 계약완료시 5년 보관
  • (국세기본법 및 법인세법에 의거)
  
  
  • 6) 고객 요청에 의한 상담의 경우(워크플렉스)
  • - 보존이유 : 업무 수행을 위한 참조 내용
  • - 보존기간 : 상담 신청 이후 1개월 이내 폐기
  
  
  • 7) 소비자의 불만 또는 문쟁처리에 관한 기록
  • - 보존이유 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
  • - 보존기간 : 3년
  
  
  • 8) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
  • - 보존이유 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
  • - 보존기간 : 5년
• 마. 개인정보의 이용
  • 회사가 고객의 개인정보를 수집하는 것은 기본적으로 다양하고 최적화된 서비스 및 L.POINT 회원 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 하기 위한 것이며 수집된 정보를 바탕으로 보다 나은 서비스 혜택 제공을 위해 다양한 방법(안내문, 메일, 전화)을 통해 서비스 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 단, 고객이 서비스 혜택 정보 제공을 원치 않는다는 의사를 밝히는 경우 정보 제공 대상에서 해당 고객을 제외하여야 하며, 대상에서 제외되어 서비스 정보를 제공받지 못해 불이익이 발생하더라도 이에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

2. 개인정보의 제3자에 대한 제공 및 공유

• 회사는 고객의 개인정보를 「개인정보의 수집·이용」에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 고객의 사전 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 고객의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.


• 가. 이용자가 사전에 동의한 경우
• 나. 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
• 다. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
• 라. 계약 이행을 위해 필요한 경우
• 마. 타인에게 정신적, 물질적 피해를 줌으로써 그에대한 법적 조치를 취하기 위해 이용자의 정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
• 바. 통계작성, 마케팅분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
• 사. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

3. 개인정보의 처리 위탁

• - 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하고 있습니다.
• - 회사는 개인정보의 처리와 관련하여 아래와 같이 업무를 위탁하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 조치를 하고 있습니다. 또한 위탁 처리하는 정보는 원활한 서비스를 제공하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다. 위탁하는 업무의 변경이 발생할 경우 웹사이트의 공지사항을 통해 안내드리고, 본 방침을 개정합니다.
• - 고객의 개인정보 처리 위탁시 업체 및 위탁 목적은 아래와 같습니다

4. 개인정보의 파기

• 회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 해당 개인정보의 처리가 제3자에게 위탁된 경우에는 수탁자가 더 이상 해당 개인정보를 처리하지
  못하도록 합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.


• 가. 파기절차
• - 고객문의 시 입력하신 정보는 목적이 달 성된 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된
  후 파기됩니다.
• - 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.


• 나. 파기방법
• - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
• - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

5. 쿠키(Cookie)의 운용 및 거부

• 회사는 이용자에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 "쿠키(cookie)"를 사용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.


• 가. 쿠키의 사용 목적
• - 개인이 직접 선택한 검색 사용환경 값을 저장해 두었다가 사용자가 필요로 하는 환경 설정을 위해 이 정보를 사용합니다.


• 나. 쿠키 설정 거부 방법
  • - 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
  
  
  • - 쿠키 설정 방법(익스플로러9.0 이상을 사용하고 있는 경우)
  • • 시작 > 제어판 >「인터넷옵션」을 클릭합니다. 「개인정보」탭을 클릭합니다. “설정”의 미터눈금을 조정하여 본인에게 맞는 쿠키허용 수준을 설정
  
  
  • - 받은 쿠키를 보는 방법(익스플로러9.0 이상을 사용하고 있는 경우)
  • • 시작 > 제어판 >「인터넷옵션」을 클릭합니다. 「일반」탭을 클릭합니다. 검색기록”의 “설정” 버튼을 클릭합니다. “파일보기” 버튼을 클릭하여 확인합니다.
  
  
  • - 쿠키 설정 거부 방법(익스플로러9.0 이상을 사용하고 있는 경우)
  • • 시작 > 제어판 >「인터넷옵션」을 클릭합니다. 「개인정보」탭을 클릭합니다. “설정”의 미터눈금을 상위레벨로 하여 “모든 쿠키 차단”으로 설정합니다.

6. 고객의 권리

• 가.　이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회할 수 있으며 정보삭제 및 처리정지, 그리고 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회를 요청할 수 있습니다.
  　　개인정보 삭제·처리정지 또는 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회를 원하시는 경우 홈페이지 관리부서 또는 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면
  　　확인 후 지체 없이 조치하겠습니다.


• 나.　법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집ㆍ이용 또는 제공에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 만 14세 미만 아동이 제공한 개인정보에 대한 열람 또는 오류의 정정을 요구할 수 있습니다.
  　　단, 아래의 경우에 해당하는 경우 요청을 거절할 수 있습니다.
• · 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
• · 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
• · 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
• 　　또한, 이용자 및 법정대리인이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 및 법정대리인 자신에게 있으며, 타인 정보의 도용 등 허위 정보를 입력할 경우 서비스 이용의 제한과
  　　처벌을 받을 수 있습니다


• 다.　회원가입 등을 통해 개인정보의 수집·이용·제공에 대한 회원의 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 사이트내 “회원 탈퇴 신청”을 클릭하거나 개인정보 관리책임자에게 서면, 전화,
  　　이메일 등으로 연락하시면 지체 없이 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 단, 법률 또는 약관의 규정에 따라 회사가 회원의 개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 해당 처리가 제한될 수
  　　 있습니다.이 경우 회원은 본인 확인을 위하여 반드시 회원아이디(ID)와 본인확인 식별정보를 밝히셔야 하며, 철회로 인해 서비스에 다소 제약이 있거나 일부 서비스를 이용하지 못하실 수 있습니다.


• 라.　법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집ㆍ이용 또는 제공에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 만 14세 미만 아동이 제공한 개인정보에 대한 열람 또는 오류의 정정을 요구할 수 있습니다.
  
  ※ 개인정보관리 관련 전화/이메일 문의는 제 9항. 개인정보 관리책임자 등 참고
개인정보 열람/변경/삭제 요구서 다운받기

7. 고객의 의무

• 가.　고객은 ID, 비밀번호, 접근매체(이하 “ID 등”) 등을 양도·대여하여서는 아니 되며, 고객이 ID등을 분실하거나 로그인 상태에서 자리를 비우는 등 고객 본인의 부주의로 인하여 개인정보가 유출되거나
  　　회사가 해킹 사고를 방지하기 위해 선량한 관리자로서 취해야 할 기술적·관리적 조치 의무를 다했음에도 불구하고 브라우저 자체의 취약점이나 관계법령에 의한 기술적·관리적 조치로 차단할 수 없는
  　　방법이나 기술을 사용한 해킹 등으로 인하여 개인정보가 유출되어 고객에게 발생한 손해에 대하서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
  
  • 　
  • · 고객은 자신의 개인정보를 최신의 상태로 유지해야 하며, 고객의 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 고객 자신에게 있습니다.
  • · 타인의 개인정보를 도용하여 회원가입시 고객자격이 상실될 수 있습니다.
  • · 고객은 아이디, 비밀번호 등에 대해 보안을 유지할 책임이 있으며 제3자에게 이를 양도하거나 대여할 수 없습니다.고객은 개인정보보호 관리를 위해 비밀번호의 주기적 변경에 협조할 의무가 있습니다.
  • · 고객은 회사의 서비스를 이용한 후에는 반드시 계정을 로그아웃하고 웹 브라우저 프로그램을 종료해야 합니다.
  • · 고객은 "정보통신망법", “개인정보 보호법”, "주민등록법" 등 기타 개인정보에 관한 법률을 준수하여야 합니다.


• 나.　회사는 아동의 개인정보를 보호하기 위하여, 만 14세 미만의 아동이 회원 가입을 신청할 경우 법정대리인(부모)의 동의를 받도록 하고 있습니다. 따라서 14세 미만의 아동이 회원가입을 하고자 하는
  　　경우에는 법정대리인(부모)과 함께 회원가입을 하셔야 합니다. 법정대리인이 가입에 동의하지 않은 경우, 아동은 회원이 될 수 없습니다. 회원 가입 단계에서, 관련 법률에 따라 법정대리인의
  　　본인인증(신용카드, 휴대폰, 범용공인인증서를 통한 인증)을 통해 만14세 미만 아동회원의 가입에 대한 동의를 받고 있습니다.

8. 개인정보의 기술적/관리적/물리적 보호 대책

• 회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 보호대책을 강구하고 있습니다


• 가. 개인정보의 암호화
  • 고객의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 비밀번호는 고객의 생일, 전화번호 등 타인이 추측하기 쉬운 숫자 등을 이용하지 않도록 비밀번호 생성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다. 주민등록번호, 외국인 등록번호, 은행계좌번호 및 신용카드번호 등의 개인정보는 안전한 암호 알고리즘으로 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.


• 나. 해킹 등에 대비한 대책
  • 회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 고객의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있으며 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.


• 다. 개인정보 처리자의 최소화 및 교육
  • 회사는 회사의 개인정보 처리자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 처리자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.


• 라. 물리적 감시 및 차단
  • 외부로부터 접근이 통제된 구역에 개인정보를 보관하고 있는 전산실, 자료보관실 등을 설치하고 물리적으로 감시 및 차단합니다.

9. 개인정보 관리책임자 등

10. 고지의 의무

영상정보처리기기(CCTV) 운영관리방침 안내

• 롯데물산에서는 영상정보처리기기 운영관리방침을 통해 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용·관리되고 있는지 알려드립니다.


• 가.　영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적
  　　롯데물산㈜(이하 ‘회사’라고 한다)은 화재 등의 사고를 예방하기 위하여 영상정보처리기기를 설치하였으며 개인정보보호법 제25조 및 동법 시행령 제25조에 의거하여 영상정보처리기기 운영⋅관리 방침
  　　(이하 ‘본 방침’이라고 한다)을 정함으로써 영상정보처리기기의 정보보호에 대하여 회사가 준수해야 할 사항을 규정하여 업무의 적정한 수행을 도모하고 정보주체의 권익보장이 이루어 지도록 하고
  　　있습니다.


• 나.　영상정보처리기기 (CCTV) 설치 현황
  　　회사의 영상정보처리기기의 설치대수, 위치 및 촬영범위는 다음과 같습니다.
  　　· 영상정보처리기기 대수 : 총 3,615대, 월드몰(2,502대), 월드타워(1,113대)
  　　· 영상정보처리기기 위치 : 주차장 입구, 출입문, 매장, 사무실
  　　· 영상정보처리기기 촬영범위 : 사무실 내 동선 및 출입구, 매장 고객 동선 및 출입구, 주차장
  


• 다.　영상정보처리기기 관리자 지정
  　　회사는 영상정보에 대한 안전한 관리를 위해 영상정보의 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임질 관리책임자, 담당부서 및 업무담당자는 아래와 같습니다.
  　　· 영상정보보호 관리책임자 : 롯데물산㈜ 설동민 팀장(연락처 : 02-3213-5922)
  　　· 영상정보보호 수탁관리자
  　　　롯데월드타워 ㈜프로에스콤(보안) 이철희 실장(연락처 : 02-3213-9112)
  　　　롯데월드몰 ㈜에스텍시스템(보안) 박우길 실장(연락처 : 02-3213-0112)
  　　　롯데월드몰 ㈜더맨(주차) 이현우 소장(연락처 : 02-3213-0251)
  
  
  롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 버전번호 : version.3
  
  롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.1
  롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.2
  롯데물산 영상정보처리기기 운영⋅관리 지침 version.3